Reklamačný poriadok
- 1. Reklamácie
Poskytovanie služieb sa riadi ustanoveniami časti VIII. Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. v znení neskorších zmien a doplnkov, ktoré ich menia a dopĺňajú a predpisov vydaných na jeho realizáciu. V prípade, ak sú zákazníkovi v prevádzke poskytnuté služby nižšej kvality alebo nižšieho rozsahu ako to bolo vopred dohodnuté alebo ako je to obvyklé, vzniká zákazníkovi právo na reklamáciu. Ak zákazník zistí dôvody a skutočnosti, ktoré môžu byť predmetom reklamácie, je povinný uplatniť prípadnú reklamáciu ihneď bez zbytočného odkladu. V záujme rýchleho priebehu reklamačného vybavenia je účelné, aby zákazník pri uplatňovaní reklamácie predložil doklady o poskytnutí služby (kópia objednávky, faktúra a pod.) pokiaľ má takýto doklad k dispozícii. Ak to povaha reklamovanej služby vyžaduje, je potrebné, aby zákazník pri uplatňovaní reklamácie predložil aj vec, ktorej chybu vytýka. Tovar je možné reklamovať, ak nezodpovedá kvalite a druhu objednaného tovaru, pre reklamáciu musí byť zachovaných 75% objemu z tovaru. V prípade špecifickej reklamácie je možné pri reklamácii akceptovať menej ako 75% objemu z tovaru. Na základe dohody so zákazníkom je vykonaná náprava (výmena tovaru, vrátenie peňazí, alebo iná kompenzácia).
1.1 Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je zákazník oprávnený uplatniť:
- prostredníctvom aplikácie whatsapp na t.č. 0911 306 101
- prostredníctvom sms/mms správy na t.č. 0911 306 101
- v krajnom prípade telefonicky na t.č. 09111 306 101
- osobne na príslušnej prevádzke počas otváracej doby
- Formou emailu na pizzagalileo@gmail.com
Reklamácie sú vybavované denne od pondelka do soboty (vrátane) v časoch od 10.00 do 22.00
Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu ihneď po tom ako zistil vadu tovaru či služby a poskytnúť všetku potrebnú súčinnosť na jej riadne a včasné vybavenie
Na vybavovanie reklamácie je odporúčané využívať písomnú formu prostredníctvom aplikácie whatsapp, sms/mms alebo mail, nakoľko vieme rýchlejšie preveriť a následne reagovať na Váš podnet
Vedúci zmeny alebo iný zodpovedný pracovník zaznamená reklamáciu zákazníka s uvedením objektívnych okolností reklamácie. Vedúci zmeny alebo ním poverený pracovník je povinný po starostlivom preskúmaní rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď alebo v zložitejších prípadoch do 3 dní.
1.2 Spôsoby a druhy reklamácií
A) Rozbitý obal, poškodenie jedla (v prípade telefonickej objednávky 0911 306 101 alebo objednávky cez stránku www.pizzagalileo.sk)
V prípade poškodenia obalu/krabice v dôsledku čoho sú jedlo/pizza poškodené, vyliate v papierovej taške, pizza zhrnutá na jednu stranu alebo inak poškodené jedlo, je nutné nás kontaktovať telefonicky alebo písomne, kde je následné potrebné poslať foto-dokumentáciu a doklad o kúpe (kópia objednávky, faktúra a pod.) na whatsapp, formou mms alebo mailom a tiež základné informácie ako je meno, adresa, popr. telefónne číslo, na ktoré bola uskutočnená objednávka. Reklamáciu je potrebné vykonať ihneď po doručení kuriérom; max. do 5 minút od doručenia na miesto dodania, inak Vám reklamácia nemusí byť uznaná. Foto-dokumentácia je pre uznanie reklamácie kľúčová. Na základe nej vieme docieliť vyriešenie opodstatneného podnetu k Vašej spokojnosti.
B) Rozbitý obal, poškodenie jedla (v prípade objednania cez platformy WOLT, BOLT, BISTRO.SK)
V prípade realizácie objednávky cez platformy WOLT, BOLT a BISTRO.sk je potrebné reklamáciu riešiť cez uvedené platformy, ktoré podľa potreby budú následne kontaktovať nás.
C) Kvalita jedla (v prípade telefonickej objednávky 0911 306 101 alebo objednávky cez stránku www.pizzagalileo.sk)
V prípade reklamácie kvality jedla / pizze / nápoja, sa reklamácia považuje za platnú iba v tom prípade, ak ju zákazník uplatnil podľa povahy vady čo najskôr potom, ako mal možnosť vadu zistiť. Reklamáciu nie je možné uplatniť ak z reklamovaného jedla či nápoja zákazník skonzumoval viac ako 25%, ibaže ide o objektívnu závažnú vadu. Neskonzumované jedlo či nápoj je zákazník povinný odovzdať poslanému kuriérovi alebo priniesť osobne na prevádzku bezodkladne s uplatnením reklamácie
D) Kvalita jedla (v prípade objednania cez platformy WOLT, BOLT, BISTRO.SK)
V prípade realizácie objednávky cez platformy WOLT, BOLT a BISTRO.sk je potrebné reklamáciu riešiť cez uvedené platformy, ktoré podľa potreby budú následne kontaktovať nás.
1.3 Chyby odstrániteľné
Na úseku stravovacích služieb, ak nie je dodržaná správna akosť, hmotnosť, teplota, miera, cena, má zákazník právo požiadať o bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby. Reklamáciu v týchto prípadoch uplatňuje zákazník pred prvým ochutnaním jedál a nápojov alebo po jeho ochutnaní (tzn. nesmie byť skonzumované viac ako 25% z porcie jedla alebo nápoja) v závislosti od toho akú chybu zákazník reklamuje.
1.4 Chyby neodstrániteľné
V prípade, ak nie je možné odstrániť chybu na jedlách a nápojoch, má zákazník právo na kompletnú výmenu jedla, prípadne nápoja, alebo na vrátenie zaplatenej ceny
1.5 Spôsob vrátenia peňazí
Spôsoby vrátenia peňazí pri uznaní reklamácie:
- v hotovosti pri osobnom kontakte so zákazníkom na prevádzke
- bezhotovostne do 7 pracovných dní formou kupónu uplatniteľného cez stránku www.pizzagalileo.sk alebo po dohode na účet platiteľa
